Cambios y devoluciones

Política de Devolución y Cambio en Divechain.com

En Divechain.com nos esforzamos por hacer que tu experiencia de compra sea sencilla y cómoda. Si necesitas devolver o cambiar un producto, revisa nuestras condiciones e instrucciones.

Condiciones para devoluciones y cambios
Plazo para solicitudes: Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original y en el embalaje original.
Solicitudes fuera de plazo: No se aceptarán devoluciones ni cambios después de 30 días.

Cómo rechazar un pedido

Antes de recibir el producto:

  1. Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
    • Número de pedido y fecha de compra.
    • Número de seguimiento (si el pedido ya ha sido enviado).
    • Motivo del rechazo o devolución.
  2. Si el pedido está en tránsito, informa al mensajero sobre tu decisión de rechazar la entrega.

Después de recibir el producto:

  1. Coordina con el mensajero la recogida del paquete.
  2. Solicita una etiqueta de devolución, imprímela y pégala en el paquete.

Plazos de procesamiento
Las solicitudes se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

Producto defectuoso o erróneo

Pasos a seguir:

  1. Envía un correo a [email protected] con:
    • Número de pedido y fecha de compra.
    • Número de seguimiento.
    • Fotos o videos que muestren el problema con una breve descripción.

Opciones disponibles:
Reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
Cambio gratuito del producto.

Proceso de cambio

Pasos:

  1. Te enviaremos una etiqueta de devolución para imprimir y colocar en el paquete.
  2. El mensajero se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida.

Plazos:
Las solicitudes se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El nuevo envío se realizará en un plazo de 0–3 días hábiles tras recibir el producto devuelto.

Proceso de devolución

Pasos:

  1. Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
  2. Pégala en el paquete y espera al mensajero para la recogida.

Plazos:
Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles al mismo método de pago utilizado.

Condiciones adicionales
Las devoluciones o cambios no tienen costos adicionales.
El rechazo de un pedido tampoco genera gastos adicionales.
El envío de productos en cambios es gratuito.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos en [email protected]. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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