Cambios y devoluciones
Política de Devolución y Cambio en Divechain.com
En Divechain.com nos esforzamos por hacer que tu experiencia de compra sea sencilla y cómoda. Si necesitas devolver o cambiar un producto, revisa nuestras condiciones e instrucciones.
Condiciones para devoluciones y cambios
Plazo para solicitudes: Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original y en el embalaje original.
Solicitudes fuera de plazo: No se aceptarán devoluciones ni cambios después de 30 días.
Cómo rechazar un pedido
Antes de recibir el producto:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Número de seguimiento (si el pedido ya ha sido enviado).
- Motivo del rechazo o devolución.
- Si el pedido está en tránsito, informa al mensajero sobre tu decisión de rechazar la entrega.
Después de recibir el producto:
- Coordina con el mensajero la recogida del paquete.
- Solicita una etiqueta de devolución, imprímela y pégala en el paquete.
Plazos de procesamiento
Las solicitudes se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
Producto defectuoso o erróneo
Pasos a seguir:
- Envía un correo a [email protected] con:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Número de seguimiento.
- Fotos o videos que muestren el problema con una breve descripción.
Opciones disponibles:
Reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
Cambio gratuito del producto.
Proceso de cambio
Pasos:
- Te enviaremos una etiqueta de devolución para imprimir y colocar en el paquete.
- El mensajero se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida.
Plazos:
Las solicitudes se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El nuevo envío se realizará en un plazo de 0–3 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
Proceso de devolución
Pasos:
- Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Pégala en el paquete y espera al mensajero para la recogida.
Plazos:
Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles al mismo método de pago utilizado.
Condiciones adicionales
Las devoluciones o cambios no tienen costos adicionales.
El rechazo de un pedido tampoco genera gastos adicionales.
El envío de productos en cambios es gratuito.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos en [email protected]. ¡Estamos aquí para ayudarte!